Hoe AI yn gastfrijenskip de personalisearre klantûnderfining kin ferbetterje

Hoe't AI yn gastfrijenskip de personalisearre klantûnderfining kin ferbetterje - Ofbyldingskredyt EHL Hospitality Business School

Fan AI-oandreaune keamertsjinst dy't de favorite middernachtsnack fan jo gast wit oant chatbots dy't reisadvys jouwe lykas in betûfte globetrotter, keunstmjittige yntelliginsje (KI) yn 'e gastfrijenskip is as it hawwen fan in ienhoarn yn jo hoteltún. Jo kinne it brûke om klanten oan te lûken, se te fernuverjen mei unike, personaliseare ûnderfiningen, en mear te learen oer jo bedriuw en klanten om foarop te bliuwen. Oft jo no in hotel, restaurant of reistsjinst hawwe, KI is de technologyske assistint dy't jo en jo merk ûnderscheide kin.

Keunstmjittige yntelliginsje makket al syn spoaren op 'e sektor, benammen yn it behear fan gastûnderfiningen. Dêr transformearret it klantynteraksjes en biedt it direkte, 24-oere assistinsje oan gasten. Tagelyk makket it hotelpersoniel frij om mear tiid te besteegjen oan 'e lytse details dy't klanten bliid meitsje en har oan it laitsjen meitsje.

Hjir dûke wy yn 'e data-oandreaune wrâld fan AI om te ûntdekken hoe't it de sektor opnij foarmet en ferskate horekabedriuwen yn steat stelt om personalisaasje oan te bieden yn 'e heule klantreis, en úteinlik de ûnderfining fan 'e gast ferbetteret.

Klanten ferlangje nei personaliseare ûnderfiningen

De foarkarren fan klanten yn 'e gastfrijenskip feroarje konstant, en op it stuit is personalisaasje it gerjocht fan 'e dei. Ien stúdzje ûnder mear as 1.700 hotelgasten fûn dat personalisaasje direkt keppele wie oan klanttefredenheid, wêrby't 61% fan 'e respondinten seine dat se ree wiene om mear te beteljen foar oanpaste ûnderfiningen. Mar mar 23% melde in hege nivo fan personalisaasje te ûnderfinen nei in resint hotelferbliuw.

In oare stúdzje fûn dat 78% fan reizgers faker akkommodaasjes boeke dy't personaliseare ûnderfiningen biede, wêrby't hast de helte fan 'e respondinten ree is om de persoanlike gegevens te dielen dy't nedich binne om har ferbliuw oan te passen. Dizze winsk nei personaliseare ûnderfiningen komt benammen foar ûnder millennials en Gen Z, twa demografyske groepen dy't yn 2024 in soad jild útjaan oan reizen. Mei dizze ynsichten is it dúdlik dat it net oanbieden fan personaliseare eleminten in miste kâns is om jo merk te ûnderskieden en klanten te jaan wat se wolle.

Wêr't personalisaasje en keunstmjittige yntelliginsje moetsje

Der is fraach nei unike gastfrijenskipsûnderfiningen dy't oanpast binne oan yndividuele behoeften, en in protte reizgers binne ree om dêr in premium foar te beteljen. Oanpaste oanbefellings, tsjinsten en foarsjennings kinne allegear helpe om in ûnferjitlike ûnderfining te meitsjen en klanttefredenheid te ferbetterjen, en generative AI is ien ark dat jo brûke kinne om se te leverjen.

KI kin ynsjoch en aksjes automatisearje troch grutte hoemannichten klantgegevens te analysearjen en te learen fan brûkersynteraksjes. Fan oanpaste reisoanbefellings oant personaliseare keamerynstellingen, KI kin in breed en ferskaat oanbod fan earder ûnberikbere oanpassingen leverje om opnij te definiearjen hoe't bedriuwen klanttsjinst benaderje.

De foardielen fan it brûken fan AI op dizze manier binne oertsjûgjend. Wy hawwe it ferbân tusken personaliseare ûnderfiningen en klanttefredenheid al besprutsen, en dat is wat AI jo jaan kin. It meitsjen fan ûnferjitlike ûnderfiningen foar jo klanten bouwt emosjonele ferbiningen mei jo merk. Jo klanten fiele dat jo se begripe, wat fertrouwen en loyaliteit fergruttet en se wierskynliker werombringt nei jo hotel en it oan oaren oanbefelje.

Wat is keunstmjittige yntelliginsje (KI) krekt?

Yn syn ienfâldichste foarm is KI de technology dy't kompjûters yn steat stelt om minsklike yntelliginsje te simulearjen. KI brûkt gegevens om de wrâld deromhinne better te begripen. It kin dy ynsichten dan brûke om taken út te fieren, te ynteraksje en problemen op te lossen op in manier dy't jo normaal allinich mei in minsklik brein assosjearje soene.

En KI is net langer de technology fan 'e takomst. It is hjir en no, mei in protte gewoane foarbylden fan KI dy't ús deistich libben al feroarje. Jo kinne de ynfloed en it gemak fan KI sjen yn smart home-apparaten, digitale stimassistinten en auto-automatisaasjesystemen.

AI-personalisaasjetechniken yn gastfrijenskip

De horeka brûkt al guon AI-personalisaasjetechniken, mar guon binne mearynnovatyfen begjinne pas te ûndersiikjen.

Oanpaste oanbefellings

Oanbefellingsmotors brûke AI-algoritmen om de foarkarren en it gedrach fan in klant yn it ferline te analysearjen en personaliseare oanbefellings te jaan foar tsjinsten en ûnderfiningen op basis fan dy gegevens. Typyske foarbylden yn 'e gastfrijheidssektor binne suggestjes foar oanpaste reispakketten, dineroanbefellings foar gasten en oanpaste keamerfoarsjennings op basis fan yndividuele foarkarren.

Ien sokke ark, de Guest Experience Platform-ark Duve, wurdt al brûkt troch mear as 1.000 merken yn 60 lannen.

Klanttsjinst rûn de klok

KI-oandreaune firtuele assistinten en chatbots kinne in protte klanttsjinstfersyk behannelje en wurde hieltyd ferfine yn 'e fragen dy't se kinne beantwurdzje en de bystân dy't se kinne leverje. Se biede in 24/7-antwurdsysteem, kinne personaliseare oanbefellings jaan en it oantal opropkes dat nei it personiel fan 'e resepsje giet ferminderje. Dat lit meiwurkers mear tiid besteegje oan klanttsjinstproblemen dêr't de minsklike oanrekking wearde tafoeget.

Ferbettere keameromjouwings

Stel jo foar dat jo de perfekte hotelkeamer ynrinne mei de perfekte temperatuer, krekt sa't jo it wolle, jo favorite doaze is foarladen, it drankje dat jo leafhawwe stiet op 'e tafel, en it matras en kessen binne krekt de stevigens dy't jo wolle.

Dat klinkt miskien fantasyfol, mar it is al mooglik mei AI. Troch keunstmjittige yntelliginsje te yntegrearjen mei apparaten fan it Ynternet fan Dingen, kinne jo de kontrôle fan thermostaten, ferljochting en ferdivedaasjesystemen automatisearje om te passen by de foarkarren fan jo gasten.

Persoanlike boeking

De ûnderfining fan 'e gast mei jo merk begjint lang foardat se yn jo hotel ynchecke. AI kin in mear personaliseare boekingstsjinst leverje troch klantgegevens te analysearjen, spesifike hotels foar te stellen of tafoegings oan te rieden dy't oerienkomme mei har foarkarren.

Dizze taktyk is mei goed effekt brûkt troch de hotelgigant Hyatt. It wurke gear mei Amazon Web Services om klantgegevens te brûken om spesifike hotels oan har klanten oan te rieden en stelde dan tafoegings foar dy't oansprekke soene op basis fan har foarkarren. Allinnich al dit projekt ferhege de ynkomsten fan Hyatt mei hast $40 miljoen yn mar seis moannen.

Maatwurk dinerûnderfiningen

KI-oandreaune software yn kombinaasje mei masinelearen kin ek personaliseare ytûnderfiningen meitsje foar spesifike smaken en easken. Bygelyks, as in gast dieetbeperkingen hat, kin KI jo helpe om oanpaste menu-opsjes te leverjen. Jo kinne der ek foar soargje dat reguliere gasten har favorite tafel krije en sels de ferljochting en muzyk personalisearje.

Folsleine reismapping

Mei AI kinne jo sels it hiele ferbliuw fan in gast planne op basis fan har eardere gedrach en foarkarren. Jo kinne har suggestjes jaan oer hotelfoarsjennings, keamertypen, opsjes foar fleanfjildferfier, dinerûnderfiningen en aktiviteiten dy't se kinne genietsje tidens har ferbliuw. Dat kin sels oanbefellings omfetsje basearre op faktoaren lykas de tiid fan 'e dei en it waar.

De beheiningen fan AI yn 'e gastfrijenskip

Nettsjinsteande syn potinsjeel en súksessen op in protte gebieten,KI yn gastfrijenskiphat noch altyd beheiningen en swierrichheden. Ien útdaging is de mooglikheid fan baanferpleatsing as AI en automatisearring bepaalde taken oernimme. Dit kin liede ta ferset fan meiwurkers en fakbûnen en soargen oer de ynfloed op lokale ekonomyen.

Personalisering, wat krúsjaal is yn 'e horeka, kin foar AI in útdaging wêze om op itselde nivo te berikken as minsklik personiel. It begripen fan en reagearjen op komplekse minsklike emoasjes en behoeften is noch altyd in gebiet dêr't AI beheiningen hat.

Der binne ek soargen oer gegevensbeskerming en feiligens. KI-systemen yn 'e horeka binne faak ôfhinklik fan grutte hoemannichten klantgegevens, wat fragen opropt oer hoe't dizze ynformaasje opslein en brûkt wurdt. Ta beslút, is der de kwestje fan kosten en ymplemintaasje - it yntegrearjen fan KI yn besteande horekasystemen kin djoer wêze en kin wichtige feroarings oan ynfrastruktuer en prosessen fereaskje.

In delegaasje fan EHL-studinten die mei oan de HITEC-konferinsje fan 2023 yn Dubai as ûnderdiel fan it edukative reisprogramma fan EHL. De konferinsje, ûnderdiel fan The Hotel Show, brocht lieders út 'e sektor byinoar fia panielen, petearen en seminars. De studinten hiene de kâns om diel te nimmen oan keynote-presintaasjes en diskusjes en te helpen mei bestjoerlike ferantwurdlikheden. De konferinsje rjochte him op it brûken fan technology foar it generearjen fan ynkomsten en behannele útdagings yn 'e horeka, lykas keunstmjittige yntelliginsje, griene technology en big data.

Nei it reflektearjen op dizze ûnderfining konkludearren studinten dat technology net it antwurd is op alles yn 'e horeka:

Wy seagen hoe't technology brûkt wurdt om de effisjinsje en de ûnderfining fan gasten te ferbetterjen: it analysearjen fan grutte gegevens stelt hoteliers yn steat om mear ynsjoch te krijen en sa proaktyf de reis fan har gasten oan te passen. Wy erkenden lykwols dat de waarmte, empaty en yndividualisearre soarch fan gastfrijheidsprofessionals ûnskatber weardefol en ûnferfangber bliuwe. De minsklike oanrekking soarget derfoar dat gasten har wurdearre fiele en lit in ûnútwisbere yndruk op har achter.

Balansearjen fan automatisearring en de minsklike oanrekking

Yn 'e kearn giet de horekasektor allegear oer it tsjinjen fan minsken, en AI, as it foarsichtich brûkt wurdt, kin jo helpe dat better te dwaan. Troch AI te brûken om de reis fan 'e gast te personalisearjen, kinne jo klantloyaliteit opbouwe, tefredenheid ferheegje en ...ynkomstenDe minsklike oanrekking is lykwols noch altyd essensjeel. Troch AI te brûken as oanfolling op de minsklike oanrekking ynstee fan te ferfangen, kinne jo betsjuttingsfolle ferbiningen oanmeitsje en klantûnderfiningen leverje dy't wichtich binne. Miskien is it dan tiid om AI yn jo hotel op te nimmen.ynnovaasjestrategyen begjin it yn 'e praktyk te bringen.