Yn it hjoeddeiske kompetitive reislânskip steane ûnôfhinklike hotels foar in unike útdaging: opfalle tusken de mannichte en de herten (en beursen!) fan reizgers feroverje. By TravelBoom leauwe wy yn 'e krêft fan it meitsjen fan ûnferjitlike gastûnderfiningen dy't direkte boekingen oanmoedigje en libbenslange loyaliteit kultivearje.
Dêr komme ferrassings- en willetaktiken yn byld. Dizze ûnferwachte gebaren fan gastfrijenskip kinne in gemiddelde ferbliuw transformearje yn in entûsjaste ûnderfining foar fans, wêrtroch positive online resinsjes en mûnlinge oanbefellings generearre wurde dy't de tefredenheid fan hotelgasten ferbetterje. It moaiste? Se hoege net djoer of yngewikkeld te wêzen. Mei in bytsje kreativiteit en yndustryekspertize kinne jo jo personiel de krêft jaan om personaliseare mominten te meitsjen dy't gasttefredenheid optimalisearje en jo winst ferheegje.
Hoe kinne jo de tefredenheid fan hotelgasten ferbetterje
1. Lokale leafde: Fier de wille fan in bestimming
Gean fierder as de minibar en transformearje jo hotel yn in poarte nei it bêste dat jo stêd te bieden hat. Wurkje gear mei lokale bedriuwen om in autentike ûnderfining te kreëarjen dy't gasten bliid makket, mar jo hotel ek sjen lit as in saakkundige gids foar de bestimming. Hjir is hoe't jo lokale leafde kinne benutte foar maksimale ynfloed:
Wolkommanden mei in lokale twist
Ferwolkomje gasten mei in soarchfâldich gearstalde koer fol mei regionale lekkernijen, ambachtlike produkten of lokale snacks. Dit soarget foar in noflike ferrassing en lit se ek kennis meitsje mei de smaken fan jo regio.
Eksklusive gearwurkingsferbannen
Wurkje gear mei attraksjes, restaurants en winkels yn 'e buert om gasten fergese passen, eksklusive koartingen of unike ûnderfiningen oan te bieden. Dit foeget wearde ta oan har ferbliuw en stimulearret har om de lokale sêne te ferkennen.
Lokale reisgidsen of kaarten
Jou gasten oanpaste reisgidsen of kaarten mei dêryn jo favorite lokale plakken, ferburgen juwielen en attraksjes dy't jo net misse moatte. Dit posysjonearret jo hotel as in kundige ynsider en helpt gasten it measte út har besite te heljen.
Sosjale media yn 'e skynwerpers
Set jo lokale partners op 'e sosjale mediakanalen fan jo hotel. Diel foto's en ferhalen dy't de unike aspekten fan jo bestimming en de bedriuwen dy't it spesjaal meitsje, markearje. Dizze krúspromoasje is foardielich foar elkenien dy't dermei te krijen hat en genereart omtinken foar jo hotel.
Lokale evenemintenkalinder
Hâld gasten op 'e hichte fan kommende festivals, konserten en eveneminten dy't yn jo stêd plakfine. Dit helpt harren by it plannen fan harren reisplan en foeget in elemint fan spanning ta oan harren ferbliuw.
Troch lokale leafde te omearmjen, skeppe jo in win-win-situaasje: gasten genietsje fan in mear immersive en memorabele ûnderfining, lokale bedriuwen krije eksposysje, en jo hotel fersterket syn merkreputaasje as bestimmingsekspert. Dit fergruttet gasttefredenheid, en it makket ek de basis foar positive resinsjes, mûnlinge oanbefellings en mear direkte boekingen.
2. Spesjale oanrekkingen foar spesjale gelegenheden: Meitsje fan mominten marketingmagy
Persoanlike ferrassingen kinne gewoane ferbliuwen feroarje yn bûtengewoane oantinkens, en dy oantinkens oersette yn krêftige marketing foar jo hotel. Hjir is hoe't jo gegevensgestuurde ynsjoch brûke kinne om ûnferjitlike ûnderfiningen te meitsjen dy't gasten bliid meitsje, mar ek jo merk fersterkje:
Data-oandreaune ûntdekking
Brûk jo gastgegevens om kommende jierdeis, jubileums of houliksreizen te identifisearjen. Dizze ynformaasje kin sammele wurde fia direkte fragen by it boeken, profilen fan loyaliteitsprogramma's, of sels it kontrolearjen fan sosjale media.
Ferrassingen op maat
As jo ienris in spesjale gelegenheid identifisearre hawwe, doch dan in stapke ekstra mei in persoanlike touch. Dit kin in fergese keamerupgrade wêze, in mei de hân skreaun briefke fan it personiel, in flesse sjampanje, of in lyts kado dat relevant is foar de fiering.
Fang it momint fêst
Stimulearje gasten om har spesjale mominten te dielen op sosjale media troch in spesjale hashtag foar jo hotel te meitsjen of in lytse stimulâns oan te bieden foar it pleatsen. Dizze troch brûkers generearre ynhâld tsjinnet as autentike marketing en sosjaal bewiis foar potinsjele gasten.
Folgje nei ferbliuw
Stjoer nei harren ferbliuw in persoanlike tank-e-post wêryn jo harren spesjale gelegenheid erkenne en jo hoop útdrukke dat se genoaten hawwe fan harren ûnderfining. Foegje in oprop ta aksje ta om direkt by jo te boeken foar takomstige fieringen, miskien mei in spesjale koartingskoade.
Fersterkje positive resinsjes
As gasten positive feedback diele oer harren spesjale gelegenheidsûnderfining, fersterkje harren stimmen dan troch harren resinsjes te pleatsen op jo webside en sosjale mediakanalen. Dit lit jo ynset sjen foar gasttefredenheid en lûkt mear gasten oan dy't op syk binne nei memorabele fieringen.
Troch marketing strategysk yn te bouwen yn jo ferrassingen foar spesjale gelegenheden, meitsje jo in positive sirkel: gasten fiele har wurdearre en wurdearre, se diele har positive ûnderfiningen mei har netwurken, en jo hotel krijt weardefolle eksposysje en direkte boekingen.
3. Omearmje de krêft fan "Tankewol": Feroarje tankberens yn goud
In hertlik "tank" kin in lange wei gean yn it opbouwen fan gastloyaliteit en it oanlûken fan weromkommende klanten. Mar wêrom dêr stopje? Jo kinne de ynfloed fan jo wurdearring fersterkje en it feroarje yn in krêftich ark foar it oanlûken fan nije gasten en it stimulearjen fan direkte boekingen, troch wat ienfâldige marketing. Hjir is hoe:
Persoanlike e-mails nei ferbliuw
Stjoer net allinich in generyk tankberjocht. Meitsje in persoanlike e-post dat de gast by namme erkent, spesifike aspekten fan harren ferbliuw neamt, en jo oprjochte wurdearring foar harren bedriuw útdrukt. Dit lit sjen dat jo harren yndividuele ûnderfining wurdearje en makket it poadium klear foar in djippere ferbining.
Rjochte feedbackfersykjes
Nûgje gasten út om harren feedback te dielen fia in personalisearre enkête of resinsjeplatfoarm. Brûk dizze kâns om weardefolle ynsjoggen te sammeljen dy't jo kinne helpe om jo oanbiedingen te ferbetterjen en jo marketingberjochten oan te passen. Oerwagje in lytse stimulâns oan te bieden foar it ynfoljen fan 'e enkête, lykas in koarting op in takomstich ferbliuw of dielname oan in priislotting.
Eksklusive oanbiedingen foar weromkommende gasten
Lit jo wurdearring sjen foar weromkommende klanten troch in spesjale koarting of eksklusyf foardiel oan te bieden foar dyjingen dy't wer direkt by jo boeke. Dit stimulearret net allinich loyaliteit, mar helpt jo ek om boekingskosten fan tredden te foarkommen.
Sosjale media-oanbiedingen
As gasten in bysûnder loflike resinsje efterlitte of har positive ûnderfining diele op sosjale media, nim dan de kâns om har iepenbier te tankjen en har feedback oan jo folgers te sjen litten. Dit fersterket har positive gefoelens en lit jo ynset foar gasttefredenheid sjen oan in breder publyk.
Ferwizingsbeleanningen
Stimulearje gasten om jo hotel te fersterkjen troch in ferwizingsbeleanningsprogramma oan te bieden. Dit kin betsjutte dat se in koarting of bonuspunten krije foar elke freon dy't se ferwize en dy't in ferbliuw boekt. Dit makket fan jo tefreden gasten entûsjaste merkfoarstanners en helpt jo nije klanten oan te lûken fia betroubere oanbefellings.
Troch de krêft fan "tank" te benutten en strategyske marketingeleminten yn te bouwen, kinne jo in positive feedbackloop oanmeitsje dy't gastloyaliteit befoarderet en ek direkte boekingen oandriuwt, en jo berik útwreidet.
4. Upgrade it gewoane: Foarsjennings mei in "Aha!"-momint
Nim gjin genoegen mei it ferwachte; gean fierder as it gewoane om foarsjennings te meitsjen dy't jo gasten ferrasse en bliid meitsje. Troch it tafoegjen fan trochtochte details en ûnferwachte ekstra's kinne jo gewoane oanbiedingen transformearje yn ûnferjitlike ûnderfiningen dy't in bliuwende yndruk efterlitte en positive mûnlinge reklame generearje.
Markearje unike foarsjennings
Lit de unike foarsjennings fan jo hotel sjen yn jo marketingmateriaal en berjochten op sosjale media. Brûk boeiende foto's en beskriuwingen om in gefoel fan ferwachting en opwining te kreëarjen.
In geast fan ûntdekking kultivearje
Stimulearje gasten om de ferburgen juwielen fan jo hotel te ferkennen. Jou spesifike gebieten of aktiviteiten oan as "geheime plakken" of "lokale ynsidertips". Dit foeget in elemint fan wille en ûntdekking ta oan har ferbliuw.
Meitsje fan deistige foarsjennings ûnderfiningen
Ferbetterje sels de meast basale foarsjennings troch in persoanlike touch ta te foegjen. Biede in gearstalde seleksje fan lokale tee of gourmetkoffie oan yn 'e lobby, of jou gasten mei de hân skreaune notysjes en lokale oanbefellings.
Meitsje gebrûk fan sosjale media
Stimulearje gasten om har "Aha!"-mominten te dielen op sosjale media mei in spesjale hashtag. Dizze troch brûkers generearre ynhâld tsjinnet as autentike marketing en sosjaal bewiis foar potinsjele gasten.
Foarbylden:
- Ynstee fan: In standert mini-kuolkast, biede in seleksje fan lokaal produsearre ambachtlike snacks en dranken.
- Ynstee fan: In generyk wolkomstdrankje, jou gasten in personaliseare cocktail op basis fan har foarkarren.
- Ynstee fan: In basis fitnesssintrum, biede gasten tagong ta yogalessen op it terrein of begeliede natuerkuiertochten.
- Ynstee fan: In standert keamerservicemenu, wurkje gear mei lokale restaurants om gasten in gearstalde seleksje fan gourmetmielen oan te bieden.
- Ynstee fan: In generyk gastenboek, meitsje in "oantinkensmuorre" wêr't gasten har favorite mominten fan har ferbliuw diele kinne.
Troch in stapke ekstra te dwaan om "Aha!"-mominten te kreëarjen, ferbetterje jo de ûnderfining fan 'e gast en meitsje jo ek in krêftige marketingtool dy't jo hotel ûnderskiedt fan 'e konkurrinsje en nije gasten oanlûkt dy't unike en ûnferjitlike ûnderfiningen sykje.
5. Tech-Savvy Ferrassingen: Benut de krêft fan gegevens
Yn it digitale tiidrek fan hjoed is data in goudmyn fan ynsjoch dy't wachtet om oanboarre te wurden. Troch de ynformaasje dy't jo oer jo gasten sammelje te brûken, kinne jo personaliseare ûnderfiningen meitsje dy't ferrasse en bliid meitsje, mar ek de ynset fan jo hotel foar útsûnderlike tsjinst fersterkje. Dit kin op syn beurt liede ta ferhege gasttefredenheid, positive resinsjes en úteinlik mear direkte boekingen. Hjir is hoe't jo data yn jo foardiel brûke kinne:
Relevante ynformaasje fêstlizze
Gean fierder as basis kontaktgegevens en foarkarren. Brûk jo online boekingsformulier, enkêtes foar oankomst en ynteraksjes op sosjale media om weardefolle ynsjoggen te sammeljen oer de ynteresses, hobby's en spesjale gelegenheden fan jo gasten.
Persoanlike wolkomfoarsjennings
As in gast in leafde foar kuierjen neamt, lit dan in kaart fan lokale paden yn syn of har keamer achter. Foar wynleafhawwers kin in gearstalde seleksje fan lokale wyngerds in wolkomme ferrassing wêze. Pas jo foarsjennings oan oan yndividuele foarkarren as it mooglik is.
Rjochte e-postkampanjes
Segmentearje jo e-postlist op basis fan gastgegevens en stjoer rjochte oanbiedingen of promoasjes dy't oerienkomme mei har ynteresses. Biede bygelyks in spa-pakket oan gasten dy't belangstelling hawwe toand foar wellness, of promoatsje in lokaal itenfestival oan foodies.
Sosjale media-engagement
Brûk ark foar harkjen op sosjale media om petearen oer jo hotel te folgjen en kânsen te identifisearjen om mei gasten yn kontakt te kommen. Ferras en fermeitsje se troch te reagearjen op har berjochten of persoanlike oanbefellings te jaan op basis fan har ynteresses.
Data-oandreaune upsells
Analysearje jo gastgegevens om kânsen foar upselling of cross-selling te identifisearjen. Biede bygelyks in romantysk dinerpakket oan pearen dy't in jubileum fiere, of stel in famyljefreonlike aktiviteit foar oan gasten dy't mei bern reizgje.
Mjitte en ferfine
Folgje de ynfloed fan jo datagestuurde ferrassingen op gasttefredenheid en direkte boekingen. Brûk dizze ynformaasje om jo strategyen te ferfine en de gastûnderfining kontinu te ferbetterjen.
Troch in technysk-savvy oanpak foar gasttsjinst te brûken, kin jo akkommodaasje personaliseare mominten meitsje dy't de ferwachtingen oertreffe, mjitbere marketingresultaten generearje en loyaliteit op lange termyn stimulearje.
6. Omearmje it ûnferwachte: Jou jo personiel de krêft om merkambassadeurs te wurden
Dyn personiel is it hert fan dyn hotel, en harren ynteraksjes mei gasten kinne de algemiene ûnderfining meitsje of brekke. Troch harren yn steat te stellen om boppe en fierder te gean, meitsje jo magyske mominten foar jo gasten, mar jo feroarje jo team ek yn passyfolle merkambassadeurs dy't aktyf bydrage oan de marketingynspanningen fan jo hotel. Hjir is hoe't jo it barre kinne:
Stel dúdlike ferwachtingen
Kommunisearje oan jo personiel dat jo persoanlike tsjinst wurdearje en stimulearje har om te sykjen nei kânsen om gasten te ferrassen en te fermeitsjen.
Soargje foar de ark en boarnen
Jou jo personiel in budzjet foar lytse gebaren, lykas fergese drankjes, snacks of keamerupgrades. Soargje derfoar dat se tagong hawwe ta ynformaasje en foarkarren fan gasten om har ynteraksjes te personalisearjen.
Erkenne en beleanje
Erken en fier meiwurkers dy't in stapke ekstra dogge. Dit kin wêze troch iepenbiere erkenning, bonussen of oare stimulâns. Dit fersterket it belang fan útsûnderlike tsjinst en motivearret jo team om troch te gean mei it leverjen fan útsûnderlike ûnderfiningen.
Meitsje in programma "Medewerkerskeuzes"
Lit jo personiel har favorite lokale attraksjes, restaurants of aktiviteiten oan gasten oanbefelje. Dit foeget in persoanlike touch ta oan jo oanbefellings en posysjonearret jo hotel as in kundige insider, en it lit in kultuer fan gastfrijenskip sjen en fersterket de merkidentiteit fan jo hotel.
Meitsje gebrûk fan sosjale media
Stimulearje jo personiel om har gastynteraksjes te dielen op sosjale media. Dizze troch brûkers generearre ynhâld lit de ynset fan jo hotel foar personaliseare tsjinst sjen en leveret autentyk marketingmateriaal dat resonearret mei potinsjele gasten.
Stimulearje online resinsjes
Train jo personiel om gasten beleefd te freegjen om online resinsjes en har positive ûnderfiningen mei de personaliseare tsjinst fan it hotel te neamen. Dit helpt om de online reputaasje fan jo hotel te ferbetterjen en nije gasten oan te lûken.
As jo jo personiel yn steat stelle om it ûnferwachte te omearmjen, skeppe jo in win-win-situaasje: gasten genietsje fan ûnferjitlike ûnderfiningen, jo team fielt him wurdearre en motivearre, en jo hotel krijt in krêftich foardiel troch autentike ferhalen en positive mûnlinge oerdracht.
7. De krêft fan "Foarút tinke": Antisipearje behoeften, oertreffe ferwachtingen en fersterkje jo reputaasje
Proaktive gasttsjinst is de hoekstien fan útsûnderlike gastfrijenskip. Troch te antisipearjen op 'e behoeften fan gasten en in stapke ekstra te dwaan foardat se sels oankomme, meitsje jo in wow-faktor dy't loyaliteit befoarderet en jo gasten ek feroaret yn entûsjaste merkfoarstanners. Hjir is hoe't jo de krêft fan ferwachting kinne benutte foar maksimale marketingynfloed:
Data-oandreaune personalisaasje
Analysearje gastgegevens fan eardere ferbliuwen en boekingsynformaasje om foarkarren te identifisearjen en behoeften te antisipearjen. Dit kin omfetsje it notearjen fan it foarkarskeamertype fan in gast, dieetbeperkingen of spesjale gelegenheden.
Kommunikaasje foar oankomst
Nim kontakt op mei gasten foar har ferbliuw om har foarkarren te befêstigjen en persoanlike oanbefellings of upgrades oan te bieden op basis fan har behoeften. Dit lit jo oandacht sjen en makket de basis foar in ûnderfining op maat.
Trochtochte foarsjennings op 'e keamer
Ferras gasten mei foarsjennings dy't foldogge oan harren spesifike behoeften. Dit kin ûnder oare it foljen fan 'e minibar mei harren favorite drankje omfetsje, in ledikant foar gesinnen mei jonge bern oanbiede, of in persoanlike wolkombrief oanbiede.
Ferrassing en wille mominten
Doch fierder as ferwachte troch te antisipearjen op net-útsprutsen behoeften. Biede bygelyks in fergese lette útsjekking oan gasten mei in lette fertrekflecht of soargje foar in picknickmand foar pearen dy't in jubileum fiere.
Folgje nei ferbliuw
Stjoer nei harren ferbliuw in persoanlike tank-e-post wêryn't jo harren spesifike behoeften erkenne en jo hoop útdrukke dat jo harren ferwachtingen oertroffen hawwe. Dit fersterket de positive ûnderfining en stimulearret harren om harren feedback te dielen.
Rjochte e-postkampanjes
Brûk gastgegevens om jo e-postlist te segmentearjen en rjochte oanbiedingen of promoasjes te stjoeren dy't oerienkomme mei harren ynteresses en ûnderfiningen út it ferline. Biede bygelyks in famyljepakket oan gasten dy't earder mei jonge bern ferbleaun binne.
Mjitte en ferfine
Folgje de ynfloed fan jo proaktive gasttsjinst op tefredenheid en direkte boekingen. Brûk dizze ynformaasje om jo strategyen te ferfine en de gastûnderfining kontinu te ferbetterjen.
It foarsizzen fan behoeften en it oertreffen fan ferwachtingen kin in reputaasje foar útsûnderlike gastfrijenskip kreëarje dy't jo hotel ûnderskiedt fan 'e konkurrinsje. Dit stimulearret gastloyaliteit en weromkommende saken, wylst it ek positive mûnlinge en online resinsjes genereart dy't nije gasten oanlûke dy't in personaliseare en ûnferjitlike ûnderfining sykje.
Ferrassings- en fermaaktaktiken binne in krêftige ynvestearring yn 'e takomst fan jo hotel. TravelBoom kin jo helpe by it ymplementearjen fan dizze strategyen en it optimalisearjen fan jo digitale marketing om direkte boekingen te maksimalisearjen en tefreden gasten te feroarjen yn libbenslange merkfoarstanners.
Pleatsingstiid: 29 augustus 2024
